Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Aquí explicamos cómo cancelar la suscripción, cómo funcionan los reembolsos y cómo eliminar tu cuenta cuando quieras.
Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son cosas distintas
Conviene tener clara la diferencia:
- Cancelar la suscripción detiene la renovación automática de los pagos. Tu perfil sigue existiendo y puedes seguir usando SwingersCO como usuario gratuito.
- Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte.
Puedes hacer solo una de las dos, o ambas.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento:
Pide la cancelación
Contacta al Equipo de Soporte, disponible 24/7, o usa el Chat Bot desde tu cuenta, y pide cancelar la renovación automática.
Revisa tu correo
Recibirás un email con un enlace al proceso de cancelación.
Completa el formulario
Llena todo el «Formulario de cancelación de la renovación automática de la suscripción» y envíalo a Atención al Cliente.
Cancelación confirmada
Conservarás los beneficios de suscriptor hasta el final del periodo ya pagado. Después no habrá más cobros.
Recuerda: la suscripción se renueva automáticamente, y el cobro se hace cuando vence el periodo en curso. Consulta también planes, pagos y suscripciones.
Cómo funcionan los reembolsos
La política de reembolso la establece el operador del servicio, Hubpeople Limited. En resumen:
- Por regla general, todas las compras son finales y no reembolsables, y no se conceden reembolsos ni créditos por periodos usados parcialmente, salvo que la ley aplicable en tu jurisdicción disponga otra cosa.
- Si compraste con un proveedor de pago externo, aplican sus términos y debes contactarlo directamente por incidencias de pago o facturación.
- Los complementos como Super Match y Boosts no admiten reembolsos parciales una vez comprados, sin importar cuántos hayas usado.
- Cualquier reembolso que proceda está sujeto a un cargo administrativo.
La política completa y actualizada está en los Términos y Condiciones.
Cómo eliminar tu cuenta
Para dar de baja tu cuenta y retirar tu perfil del sitio:
- Inicia sesión y entra a la configuración de tu cuenta.
- Ve a la página de Membresía y sigue las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos.
Importante: cancelar la suscripción no elimina tu perfil, que seguirá activo hasta que elimines la cuenta.
Qué pasa con tus datos
Al eliminar tu perfil, parte de la información puede conservarse un tiempo razonable por motivos legales y de seguridad, por ejemplo para colaborar con las autoridades en casos de acoso o delitos. A grandes rasgos:
- La mayoría de los datos de perfil y de uso se conservan de forma privada hasta 2 años después de eliminar el perfil.
- La información de suscripciones o transacciones puede conservarse hasta 7 años por obligaciones legales.
- Los mensajes de las salas de chat se conservan 3 meses desde su publicación.
También puedes pedir una copia de tus datos. Tras verificar la solicitud, se habilita en la configuración de tu cuenta una descarga segura durante 24 horas. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Atención al cliente está disponible 24/7 para dudas sobre cancelaciones, reembolsos o la eliminación de la cuenta. Puedes contactarla desde la sección de ayuda de tu cuenta o por el Chat Bot. Hay más vías en la página de contacto.
Las quejas por contenido inapropiado se revisan y resuelven en un plazo de cinco (5) días hábiles. También puedes volver al inicio de SwingersCO o leer los consejos del blog.
Documentos relacionados
- Planes, pagos y suscripciones
- Términos y Condiciones (incluye la política de reembolso)
- Política de Privacidad (conservación y tratamiento de datos)
- Seguridad y privacidad
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Pide la cancelación de la renovación automática al Equipo de Soporte (24/7) o por el Chat Bot desde tu cuenta. Recibirás un email con un enlace para completar el formulario, y conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Detiene la renovación de los pagos, pero tu perfil sigue activo. Para eliminar la cuenta, hazlo aparte desde la página de Membresía, en la configuración.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Por regla general, las compras son finales y no reembolsables, salvo que la ley de tu jurisdicción indique otra cosa. La política completa está en los Términos y Condiciones.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la página de Membresía, en la configuración de tu cuenta, siguiendo las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos.